返金ポリシー

Returns
Our policy lasts 7 days. If 7 days have gone by since arrives your purchased article, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:
- Gift cards  
- Downloadable software products
- Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable)
- Book with obvious signs of use
- CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened
- Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error
- Any item that is returned more than 7 days after delivery

Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at tokyonalu@gmail.com.

Sale items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at tokyonalu@gmail.com and send your item to: Hair Salon NALU, 150-0001, Jingumae 4-9-2 MM bldg 2F,, Shibuya-ku, Tokyo, Japan 

Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

Shipping
To return your product, you should mail your product to: Hair Salon NALU, 150-0001, Jingumae 4-9-2 MM bldg 2F, Shibuya-ku, Tokyo, Japan 

For goods return and exchanges, posting fee to the salon is to be paid by customer.
If you return the product by mailbox, letter pack, non-standard size mail and such, we are not responsible for any accidents or loss during delivery.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

 

返品

当社の返品方針はご到着から一週間以内となっております。ご到着から一週間が経過した場合、商品の交換・返金はできません。 

 

返品の対象となるには、商品は未使用で受け取った時と同じ状態でなければなりません。又、元の包装である必要もあります。 

 

種類によっては返品非対称の商品があります。食品、花、新聞、雑誌等の生鮮品は返品非対称となっております。又、衛生用品、有害物質、引火性液体やガス等の製品も受け付けておりません。

 

その他の返品不可品目：
・ギフトカード
・ダウンロード版ソフトウェア
・健康用品、及びトイレタリー製品

 

返品手続きを行うには、領収書又は購入証明書が必要となっております。ご購入された商品はメーカーに返送しないで下さい。

 

状況次第では一部の払い戻しのみ行われます（該当する場合）
・明らかに使用された形跡のある本
・開封済みのＣＤ、ＤＶＤ、ＶＨＳテープ、ソフトウェア、ビデオゲーム、カセットテープ、アナログレコード等。
・元の状態ではない商品、欠陥品、又は出品者の責任以外の理由で部品等が不足している商品。
・到着日から7日を超えて返品申請されている商品

 

返金（該当する場合）

返品された商品の受け取りと検査が終わり次第、返品完了の通知メールを送信致します。返金の承認・拒否も通知致します。

返金が承認された場合、払い戻しの手続きが行われ、数日以内にお客様のクレジットカード、あるいは元の支払い方法にクレジットが自動的に処理されます。

 

返金が遅れている、あるいは反映されない場合（該当する場合）

払い戻しを受け取っていない場合、まず銀行口座を確認して下さい。

返金が反映されるまで時間がかかる場合がありますので、クレジットカード会社に連絡して下さい。

次に銀行に連絡して下さい。入金が完了するまで時間がかかる場合があります。

これらすべてを試してもまだ払い戻しが届いていない場合、こちらのメールにてお問い合わせ下さい tokyonalu@gmail.com

 

セール商品（該当する場合）

返金の対象となっているのは通常価格の商品のみです。セール商品の払い戻しは受け付けておりません。

 

交換（該当する場合）

欠陥品、不良品のみ交換可能となっております。同じ商品に交換する必要がある場合、メール（tokyonalu@gmail.com）に連絡し、下記の住所に商品を配送して下さい。

有限会社Paddling、〒150-0001　東京都渋谷区神宮前4-9-2 MMビル2F 

 

ギフト

ギフト扱いの商品が購入され、お客様の住所に直接配送された場合、商品と同じ金額のギフトクレジットという形での払い戻しになります。返品された商品の受け取り次第、ギフト券をお送りします。

 

購入の際にギフトのマークが付けられていない場合、あるいは購入者がご自身の住所に配送の手続きを行ってからお客様に商品をお渡しした場合、購入者宛に払い戻しを行い、購入者に返品のお知らせをご連絡致します。

 

配送

商品を返品する際、下記の住所に商品を郵送して下さい。

有限会社Paddling、 〒150-0001　東京都渋谷区神宮前4-9-2 MMビル2F  

サロンへの配送費用はお客様負担となります｡メール便・レターパック・定型外郵便等でご返送頂いた場合、万が一配送中に事故・紛失等ございましても当店では責任を負いかねます。

お住まいの地域によって、交換された商品が届く時期が異なる場合があります。