配送ポリシー
■Shipping method and cost
Shipping method: with Yamato Transport.
Shipping cost: differs depending on destination. Shipping rate details are as below.
International Parcel Rate *tax classification: non-taxable
■Free shipping
We provide free shipping on orders over ¥22,000 from Japan only.
■Shipping company
Your goods will be delivered by Yamato Transport Co., Ltd.
Goods delivery directly to your mailbox does not come with tracking feature, so we do not provide mailbox delivery system at this moment. We apologize for the inconvenience.
■Goods shipping
We start preparing your goods after order.
Normally, purchased items will be shipped within 2-3- working days.
For purchase of multiple items, we will prepare all your items to be shipped in one package.
※Depending on the item, we might require more time.
Please also note that Saturday, Sunday, and public holidays are not counted during delivery, so if they occur during your items travel time, it will take longer.
■International shipping
Depending on your desired country or region and product, an extra shipping charge may be applied, or we may not be able to ship your goods. In such cases, please contact us and inform us your “desired product”, “quantity”, and “destination country name”.
We will inform you of the availability of overseas shipment after confirming with the sender.
■Return and Exchanges
We do not accept returns or exchanges due to customer’s private reasons (e.g. incorrect order quantity, product usage doesn’t user’s image, product doesn’t match user’s skin, etc.).
We pay close attention to our products’ quality. However, in the unlikely event of damaged, defective, or different/wrong item is delivered to you, please contact the address below within one week after receiving the product.
Please note that our return and exchanges policy is limited to “unused items”.
We need to confirm the actual item, so please keep the product at hand until the procedure is completed.
※We do not accept return and exchanges for products that has exceeded 1 week after receiving, or for products that are returned without contacting us beforehand. For troubles regarding our products, please contact the address below.
■Cancellation
We do not accept cancellation requests after shipment preparation.
For order cancellation before shipment preparation, please contact our address or phone number below.
tokyonalu@gmail.com
03-5786-1642 (all day, 10am – 7pm)
※If you receive restriction on email reception error message, please change the settings so that you can receive emails from this store.
※We do not reply to emails outside business hours.
We will reply to your email within 3 business days, so please reply to our email within one week.
※Please note that in case we do not receive your contact within one week, we may not be able to respond to your request.
※For goods return and exchanges, posting fee to the salon is to be paid by customer.
If you return the product by mailbox, letter pack, non-standard size mail and such, we are not responsible for any accidents or loss during delivery.
※Returns due to box damage and non-exchangeable goods
We use cushioning materials for goods shipment. However, considering our shipping method requires transportation via machine/car and carried through human hands, it is practically impossible to reduce shock during transportation to zero. The outer box of the product may have some dents. We do not accept return and exchange requests due to the shape of product’s outer packing. There should be no problem with the product quality itself. Thank you for your understanding.
■Refunds
- First, please contact us by email or phone (we will ask the details of the product you wish to refund.)
2. Please pack the product.
3. Please send the package to our store by prepaid shipping fee (*) - Refund procedures will be completed within 2-3 weeks after package arrives at our store. Please confirm the refund by updating your account book.
*) Please note that the following fees will be deducted from the product price when refunding.
[When the remaining product price is less than free shipping fee amount (\22,000)]
shipping fee + transfer fee
[When the remaining product price is higher than free shipping fee amount (\22,000)]
Transfer fee
■Goods exchange
- First, please contact us by email or phone (we will ask the details of the product you wish to exchange.)
2. Please pack the product. - Please send the package to our store by freight collect.
- After we receive your package, we will ship you the exchange item.
■Long-term absence, refusal to receive goods (goods returned due to absence)
If the goods is not received and returned due to your long-term absence or refusal of receipt, we will charge you with round-trip shipping fee and handling fee.
After shipment of goods, shipping company can store your package up to 7 days. Packages that have passed the storage period will be returned to our warehouse. We will not resend returned packages.
■送料・配送について
【業者】ヤマト運輸
【送料】送料は地域により、異なります。配送料は下記の通りとなります。
■送料無料について
22,000円以上お買い上げのお客様は送料無料とさせていただきます。
■配送会社
ヤマト運輸でのお届けとなります。
また、メール便ではお荷物の追跡が出来ない為、万が一を考え現状では行っておりません。ご迷惑お掛け致しますが、どうぞご了承ください。
■商品の発送
原則オーダーを受けてからのご用意となります。
通常、2-3営業日以内には発送できます。
商品の発送は基本的にオーダーした商品が揃い次第、まとめて発送させていただきます。
※商品によっては、それ以上のお時間をいただく場合がございます。
また、土日祝祭日を挟む場合は到着日時が遅れる恐れがあります。 あらかじめご了承ください｡
■海外への発送について
ご希望の国や地域、または商品によりましては送料が別途かかる場合や、発送できない場合がございますが、一度「ご希望商品」「数量」「お届け先国名」をお問い合わせください。
発送元へ確認後、海外発送の可否をご連絡致します。
■返品・交換について
お客様都合での返品・交換はお断りしております。(ご注文の間違い、使用感がイメージと異なる、肌に合わないなど)
商品の品質管理には十分の注意を払っておりますが､
万が一 製品の破損・汚損などの不良品や誤配の場合､ 製品お受取後原則として1週間以内に下記までご連絡下さいませ｡
必ず[未使用品]に限らせて頂きますのでご注意下さい。
また、現物の確認が必要なため、手続き完了まで製品はお手元に保管ください。
※1週間を過ぎてご連絡頂いたもの､連絡無しでの交換､返品はお受け致しかねます｡
製品に関する不具合の際も下記までご連絡下さいませ。
■キャンセルについて
商品発送手配後のキャンセルはお承りしておりませんのでご了承下さい。
商品の発送手配前のキャンセル依頼はお問合せアドレス又は電話番号へご連絡ください。
03-5786-1642( 定休日無し・10:00 - 19:00 )
※メール受信制限をされている方は、当ショップからのメールを受信できるよう設定の変更をお願いいたします。
※営業時間外はメールのみの受付とさせて頂きます｡
3営業日以内にご返信致しますので､1週間以内のご返信をお願い致します｡
※1週間以上ご連絡が無い場合､対応が出来ない恐れがございますのでご了承下さい｡
※なお､サロンへの配送費用はお客様負担となります｡
メール便・レターパック・定型外郵便等でご返送頂いた場合、万が一配送中に事故・紛失等ございましても当店では責任を負いかねます。
※箱破損による返品、交換対象外について
発送時に緩衝材を使用しておりますが、通販のシステム上、人の手を介し、機械や車で運ぶことが前提で、現段階では輸送時の衝撃を皆無にすることが困難なため、製品外箱に多少のへこみが生じることがございます。製品外箱の形状が理由の場合は交換、返品の対象からは除外させていただいております。製品の使用上に問題はございません。何卒ご了承くださいませ。
■返金について
①まずは当店までメールもしくはお電話にてご連絡ください。(当店よりご返品商品の詳細を伺います)
②商品を梱包してください。
③荷物を送料元払い(※)にて当店までお送りください。
④当店に荷物が到着後２～３週間程度で返金手続きが完了しますので、通帳記入にて返金をお確かめください。
*返金の際は以下料金を商品代金より差し引かせて頂きますので、予めご了承ください。
[手元に残る商品代金が送料無料対象金額（22,000円）を下回る場合]
送料+振込手数料
[手元に残る商品代金が送料無料対象金額を上回る場合]
振込手数料
■交換について
①まずは当店までメールもしくはお電話にてご連絡ください。(当店よりご返品商品の詳細を伺います)
②商品を梱包してください。
③荷物を送料着払いにて当店までお送りください。
④当店に荷物が到着次第、新しいものをお送りいたします。
■長期ご不在・商品の受取拒否（お荷物持ち戻り）について
長期不在や受取拒否でお荷物が受け取れず返送された場合、往復送料および手数料を請求いたします。
商品発送後、配送会社でお荷物を保管できる期間は7日間です。保管期間を過ぎたお荷物は、弊社倉庫へ返送されます。返送されたお荷物の再送はできません。